En este episodio converso con Iván Rodríguez Martín, titular de Farmacia Balmes en Gran Tarajal, Fuerteventura, sobre liderazgo, cultura de empresa y construcción de equipos dentro de la farmacia.

Farmacia Balmes ha pasado de tener 4 personas a contar con un equipo de 18 profesionales, manteniendo una gran cohesión y una baja rotación. Detrás de este crecimiento hay una filosofía muy clara: contratar buenas personas, eliminar los egos y conseguir que todas las decisiones favorezcan al conjunto.

Para Iván, el liderazgo no recae únicamente sobre el titular. Dentro de su farmacia conviven distintos “mini-liderazgos”: personas que asumen responsabilidades, toman decisiones y ayudan a que el resto del equipo avance. Su papel consiste en delegar, proporcionar herramientas y crear las condiciones necesarias para que cada profesional pueda crecer y liderar en su área.

Durante la conversación hablamos también de la selección de personal y de por qué es tan importante definir qué tipo de equipo quieres construir antes de contratar. En Farmacia Balmes, cada persona trabaja especialmente vinculada al área que más le interesa —dermofarmacia, herbolario, ortopedia…— y recibe formación para especializarse y seguir desarrollándose.

Otro de los pilares de su modelo es la comunicación. El equipo comienza cada mañana con una reunión de cinco minutos, realiza un traspaso de información entre turnos y mantiene una reunión semanal en la que todas las personas tienen voz y voto. Los conflictos se abordan en cuanto aparecen, escuchando primero a cada parte y buscando después una solución conjunta.

Iván comparte además algunas decisiones que ha cambiado al escuchar al equipo, como eliminar los horarios partidos o sustituir un modelo rígido de vacaciones por otro más flexible. Porque liderar también significa reconocer cuándo una idea no está funcionando y estar dispuesto a rectificar.

Terminamos mirando al futuro de la farmacia comunitaria, al papel que tendrá la inteligencia artificial en la gestión interna y a aquello que la tecnología no puede sustituir: la atención cercana, empática y personalizada al paciente.

Una conversación muy honesta sobre cómo construir un equipo comprometido y dirigir una farmacia desde la confianza, la empatía y la responsabilidad compartida.

Más corazón, menos digital; más equipo, menos individualidades.