Hoy quiero hablarte de un tema fundamental para todos los líderes de equipos de la farmacia: el poder del feedback para comprometer a tu equipo y retener el talento.

El feedback es una herramienta poderosa que cuando se utiliza correctamente, puede ser el catalizador para crear un ambiente de trabajo positivo. aumentar la satisfacción laboral y fortalecer el sentido de pertenencia del equipo con la farmacia. Sin embargo, muchas veces el feedback se toma como una simple crítica o como un proceso incómodo de evaluación que se realiza una vez al año. Si haces evaluaciones de desempeño, claro.

Hoy me gustaría que cambiáramos esa perspectiva y ver juntos como el feedback constante, bien estructurado y por supuesto, sincero, puede transformar la dinámica de tu equipo.

En este episodio te voy a hablar sobre la importancia de un feedback efectivo para generar compromiso, cómo utilizarlo para crear un fuerte sentido de pertenencia en la empresa. Y las mejores prácticas para retener a los empleados más talentosos en un entorno tan competitivo como el farmacéutico. Así que comencemos.

¿Por qué el feedback es crucial para implicar a tu equipo?

Para empezar, quiero que pienses qué entiendes por feedback y por qué es crucial para implicar a las personas que trabajan contigo. El feedback no solo es un intercambio de opiniones o críticas. Desde luego, lo que se trata es de proporcionar orientación, apoyo y reconocimiento con el objetivo de desarrollar habilidades, corregir errores y sobre todo, inspirar y motivar.

Como todos sabemos, en el entorno de la farmacia es muy importante la precisión a la hora de hacer una dispensación, la eficiencia y el trato con el paciente. Estos son tres componentes que son esenciales. El feedback efectivo se convierte en un mecanismo vital para asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados y comprometidos con los mismos objetivos.

Por ejemplo, ¿cómo hacemos para dar un feedback, para reforzar positivamente algo cuando este se utiliza para reconocer logros y esfuerzos de los empleados? Se crea un ciclo de refuerzo positivo. El personal se siente valorado, se siente motivado para seguir construyendo en la farmacia que queremos.

El refuerzo positivo no solo debe centrarse en grandes logros, sino también en pequeñas acciones que en el día a día marcan la diferencia en el trabajo diario. Por ejemplo, si un técnico de farmacia maneja con éxito una situación complicada con un cliente, el reconocimiento debe ser inmediato por parte del líder o del farmacéutico titular. Incluso un simple: «oye, has gestionado esta consulta de manera excepcional. Gracias por tu profesionalidad».

Esto puede ser suficiente para reforzar ese comportamiento y para motivar al empleado a seguir brindando un servicio de alta calidad.

¿Qué pasa cuando queremos dar un feedback de crecimiento? ¿Cómo esto impacta?

Este feedback es crucial para identificar las áreas de mejora y para ayudar a tus colaboradores a crecer profesionalmente. Pero aquí hay una clave importante: el feedback siempre debe ser constructivo y se debe centrar en el desarrollo.

Un error común, por ejemplo, es criticar sin proporcionar orientación o herramientas para mejorar. Y esto, ¿qué genera? Desmotivación y desinterés. Por ejemplo, un colaborador se equivoca a lo mejor al dar un consejo y dice algo que no debe, decirle: oye esto prepáratelo mejor, pues no es una manera de decir las cosas, porque siempre debes decir: Oye, esto a lo mejor no lo has manejado bien. Sin embargo, es importante que nos formemos en esto y esto a disposición tuya para que mejores en esta área.

Da siempre una herramienta que proporciona orientación. Un líder efectivo debe saber equilibrar el reconocimiento y la corrección, enfocándose en el comportamiento y no en la persona.

Por otro lado, el feedback crea una cultura de comunicación abierta. La comunicación abierta y honesta es la base para un feedback efectivo. Por ejemplo, un entorno de la farmacia donde los empleados sienten que se pueden expresar sus preocupaciones, compartir sus ideas y recibir retroalimentación sin temor a represalias. Es un entorno donde el compromiso y la motivación te aseguro que van a aparecer en una farmacia donde de mucho paso, por ejemplo, donde hay que tomar decisiones rápidas y la precisión son críticas.

Una cultura de comunicación abierta permite que el equipo funcione como una unidad que está completamente cohesionada.

Por otro lado, cómo podemos utilizar el feedback para crear sentido de pertenencia?

Quiero que en este momento veamos como el feedback efectivo puede contribuir a desarrollar ese fuerte sentido dentro de un equipo. El sentido de pertenencia va más allá de sentirse parte de un equipo. Es la sensación de que nuestro trabajo es valorado, de que contribuimos al propósito de la organización y de que nuestras opiniones importan, de que todo lo que decimos importa y va a sumar y va a aportar al desarrollo diario de la farmacia. Por ejemplo, si nosotros reconocemos el impacto del trabajo de cada persona, va a ser crucial.

Cuando los empleados saben que su trabajo tiene un impacto real en el éxito de la farmacia, se sienten más conectados con la empresa. El feedback es una herramienta poderosa para reforzar esa conexión. No se trata solo de decir oye, buen trabajo, sino de vincular el reconocimiento con el propósito, por ejemplo. Esto es una situación que seguramente se habrá generado en tu farmacia.

Una persona que se llama María le decimos: Oye María, gracias por tu eficiencia en la gestión de inventarios. Gracias a eso hemos reducido significativamente los tiempos de espera en los pacientes. Esto ha mejorado nuestra experiencia de cliente en la atención porque hemos reducido las faltas y además fortalece esta reputación que nosotros queremos transmitir como una farmacia de confianza.

Imagínate a María, cómo se siente si tú le das este refuerzo positivo. Ese tipo de feedback ayuda a los empleados a ver cómo sus esfuerzos contribuyen a un propósito más amplio, fortaleciendo su sentido de pertenencia. Por otro lado, debemos involucrar al equipo en las decisiones con un feedback bidireccional. Qué quiere decir esto? Que el feedback no solo debe ser un proceso unidireccional. O sea, no vale que yo como líder solamente le diga oye fulanito, esto lo has hecho muy bien porque hemos conseguido esto y esto no?

Para fomentar un verdadero sentido de pertenencia es importante que ellos también puedan brindar retroalimentación a ti como farmacéutico titular, un líder que escucha a su equipo demuestra que valora sus opiniones y que todos forman parte de las decisiones que se toman en la farmacia.

Te doy un ejemplo antes de implementar un importante cambio en los procesos de trabajo, como por ejemplo: vamos a cambiar el sistema informático o un nuevo software de gestión. Preguntemos al equipo su opinión, escuchar sus preocupaciones, sus miedos y ajustar el enfoque según sus sugerencias no solo mejora la implementación porque son ellos los que son el caballito de batalla con ese sistema informático, sino que además va a reforzar ese sentido de pertenencia y el compromiso.

Porque en el momento en que se toman las decisiones, ellos ya adquieren inconscientemente un compromiso para que esa novedad funcione. Por otro lado, muestra aprecio de manera consistente y personalizada.

Cada persona del equipo es diferente, por supuesto. Cada cabeza es un mundo, como se suele decir. Y todos apreciamos el reconocimiento de distintas formas. Algunos prefieren un reconocimiento público, mientras que otros se sienten más cómodos con un agradecimiento personal. Un líder debe reconocer a su equipo lo suficiente como para adaptar el feedback, de manera que se sienta genuino y auténtico.

Ahora te voy a recomendar un ejercicio práctico que siempre le digo a mis clientes que tienen que preguntar las cosas de manera abierta.

Por ejemplo, si tú haces reuniones 1 a 1 con cada miembro del equipo, es importante que entiendas cómo prefieren recibir esa retroalimentación y reconocimiento. Por eso te invito a que preguntes abiertamente: «Oye, María, ¿cuál es la mejor manera de reconocer tu trabajo? Qué tipo de feedback encuentras más útil, de manera que puedas personalizar ese enfoque y fortalecer relaciones», porque a lo mejor es una persona muy tímida y dice, oye, si me vas a decir algo bueno, aunque sea bueno, dímelo personalmente porque es que me da mucha vergüenza con los compañeros. Bueno, esa es su manera de ser, se la respeta y desde luego a ella, a María, que es tímida, le vamos a reconocer de manera individual su esfuerzo y su buen trabajo, su buen hacer.

Cómo utilizar el feedback como estrategia para retener el talento en la farmacia?

Retener el talento es un desafío en cualquier industria, desde la hostelería hasta la farmacia, la farmacia no es una excepción. El alto nivel de competencia y la demanda de profesionales altamente capacitados hacen que los buenos empleados sean muy difíciles de reemplazar.

Y aquí es donde el feedback juega un papel estratégico. Lo primero: crea planes de desarrollo profesional a partir del feedback.

¿Cómo se hace esto? Verás, cuando los empleados sienten que están estancados o que no tienen oportunidades para crecer, tienden o tendemos y yo me incluyo en este grupo, tendemos a buscar nuevas oportunidades. Por eso, utiliza el feedback para identificar áreas de desarrollo y traza un plan de crecimiento para cada miembro del equipo. Esto puede incluir capacitaciones, formaciones, la asignación de nuevas responsabilidades o la oportunidad de liderar proyectos especiales.

Por ejemplo, si un colaborador de la farmacia muestra interés por profundizar sus conocimientos en gestión de inventarios o de marketing, crea un plan de desarrollo que incluya cursos de logística, cursos de marketing digital e incluso oportunidades para liderar proyectos relacionados dentro de la empresa.

Por otro lado, aumentar la satisfacción y el compromiso con un feedback regular. El feedback regular y constructivo ayuda a los empleados a sentir que su trabajo está siendo monitoreado y apreciado. Según estudios de recursos humanos, la retroalimentación frecuente está vinculada a una mayor satisfacción laboral, lo que reduce, por consiguiente, la rotación del equipo.

Asimismo, utilizar un feedback para fomentar la lealtad y la confianza es muy importante. Cuando los líderes brindan retroalimentación de manera constante y sincera, se construye un entorno de confianza. Los empleados sienten que pueden hablar abiertamente sobre sus inquietudes y que sus líderes están dispuestos a ayudarlos a superar esos desafíos. Eso que va a fomentar la lealtad y va a reducir el deseo de buscar nuevas oportunidades dentro de la farmacia. ¿Por qué? Porque siento que la farmacia en la que estoy me siento bien, Me siento cómoda. Soy yo mismo o soy yo misma y puedo hablar abiertamente de mis sueños y de mis aspiraciones?

También es importante que implementes espacios de retroalimentación grupal. Además, la retroalimentación individual. Es importante tener sesiones grupales. Esto no solo va a mejorar la comunicación, sino que también va a fortalecer la cohesión del equipo y va a crear un sentido de pertenencia a una comunidad laboral mucho más amplia. Está demostrado por estudios que a todos los seres humanos nos gusta pertenecer a algo, nos gusta sentir que pertenecemos a algo, que pertenecemos a un grupo y que mejor que sentirte cómodo y que perteneces a tu equipo de trabajo.

Para finalizar, el feedback efectivo es mucho más que una herramienta de evaluación. Es un vehículo para crear compromiso, para crear sentido de pertenencia y en última instancia, para retener a los mejores talentos en la farmacia.

Implementar un sistema de retroalimentación continuo, sincero y enfocado en el crecimiento personal y profesional del equipo es la clave para construir un entorno laboral donde las personas quieran quedarse. Y por supuesto, dar lo mejor de sí.

Espero que este episodio te haya brindado ideas prácticas para mejorar tu enfoque de retroalimentación en la farmacia. Recuerda siempre un feedback bien dado no solo va a desarrollar habilidades, sino que también construye relaciones y fortalece al equipo.

Muchas gracias por escucharme. Si tienes alguna pregunta o quieres profundizar más en este tema, por favor no dudes en contactarme.